Om det mot förmodan skulle uppstå skador eller fel på din beställning, vänligen kontakta oss via e-post på support@soulful.dk och bifoga bilder på varan/varorna samt ditt ordernummer. Då hjälper vi dig att hitta en lösning.

Om du har några önskemål om former, färger eller liknande för din beställning är du varmt välkommen att skriva det som en kommentar till din beställning eller till oss via e-post: support@soulful.dk

Viktigt att veta innan du börjar

Vänligen observera att alla våra onlinekurser genomförs på danska.

När du har köpt en av våra spännande onlinekurser, gå till kursportalen på vår webbplats, eller klicka på länken du hittar här, och följ guiden nedan:

Logga in eller skapa en användare med samma e-postadress som du använde för att köpa kursen.

När du har skapat ett användarkonto får du ett e-postmeddelande. Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.

När du har aktiverat ditt konto kan du komma åt kursen genom att klicka på "Kursportal", där du hittar allt ditt köpta material.

Om du upplever oväntade problem, vänligen kontakta oss på support@soulful.dk

Om du har köpt en julklapp kan den bytas mot en tom present den 15 januari 2026.

Ja, självklart 🌸 Du kan enkelt köpa ett presentkort från oss, som skickas direkt till din e-postadress. Presentkortet kan sedan skrivas ut eller vidarebefordras till mottagaren. Perfekt som en personlig och flexibel present.

När du betalar för ditt köp kan du välja "upphämtning i utställningslokalen" under "leverans". Du får ett e-postmeddelande så snart din beställning är klar för upphämtning, varefter den kan hämtas varje vardag mellan 9.00 och 14.00 på adressen Sædding Ringvej 2, 6710 Esbjerg V.

Vi har vanligtvis din beställning redo för upphämtning inom 2 timmar under våra öppettider.

Soulful.dk är baserat i Danmark och alla våra paket till Sverige skickas med Bring.

Alla våra paket till Sverige skickas med Bring och levereras till närmsta ombud (pakkeshop).

Fraktpris: 89 SEK
Fri frakt till ombud vid köp över 1.300 SEK

Om ett paket inte hämtas i paketbutiken eller inte kan levereras på grund av felaktig information från kunden, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 90 SEK för att täcka de extra returfraktkostnader som Soulful har i samband med detta. Detta gäller även om du inte har fått meddelande. Det är ditt eget ansvar att hålla koll på spårningsnumret och att hämta beställningen i tid.

Vi skickar alltid ditt paket så snabbt som möjligt.

Leveranstiden till Sverige är normalt 2–6 arbetsdagar.

Under hektiska perioder, som till exempel jul, kan leveranstiden i vissa fall förlängas.

Om du har köpt en present i sista minuten är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post – vi gör alltid vårt bästa för att skicka din beställning så snabbt som möjligt 💛

Nej, vi kontrollerar alltid om du har lagt flera beställningar så att vi kan skicka dem tillsammans. Vi återbetalar naturligtvis eventuella extra fraktkostnader du kan ha betalat.

Det gör vi. Under betalningen kan du se ett riktpris för vad det kommer att kosta att få din beställning skickad utomlands.

Obs: Om paketet väger över 1 kg kommer vi att kontakta dig via e-post angående fraktkostnaden.

Vi packar alla våra beställningar med kärlek och god energi.
När vi skickar ditt paket slår vi in ​​det i FSC-certifierat papper, eller återvinner pappret eller plasten som vi mottog kristallerna i. Vi kan också återvinna en låda som har använts ett par gånger och kanske inte är tilltalande för ögat. Som tur är är det innehållet som räknas.

Vi är väldigt måna om att varje liten hänsyn ska räknas – för allas vår och klimatets skull.

Om du ångrar ditt köp kan du returnera din beställning till oss tillsammans med ordernumret. Kom ihåg att packa varorna noggrant så att de är intakta när de anländer. Vi accepterar inte returnerade varor som är skadade.

Skicka ditt returpaket med leverans till vår showroom på följande adress:
Soulful ApS
Såddringväg 2
6710 Esbjerg V
Danmark

Observera att DAO inte levererar till företagsadresser, utan omdirigerar paket till paketbutiker. Det är ditt ansvar att se till att paketet levereras korrekt, eftersom vi inte hämtar paket från paketbutiker.

När vi har mottagit din returorder kommer det att vara upp till 7 dagars handläggningstid.

Gåvor
Om din beställning inkluderade en gratis gåva som en del av en kampanj, ett köp över ett visst belopp eller liknande, måste gåvan returneras tillsammans med din beställning om du vill utnyttja din returrätt. Om gåvan inte returneras förbehåller vi oss rätten att hålla inne 50 % av ordervärdet vid återbetalning.

För paket som inte hämtas i paketshopen eller inte kan levereras på grund av felaktig leveransinformation från kunden förbehåller vi oss rätten att debitera 50 DKK för att täcka den extra returfraktkostnaden som Soulful betalar för detta.

Om du vill att paketet ska skickas om kostar det 39 DKK för en paketbutik eller 59 DKK för leverans till en privatperson, plus 50 DKK för att täcka den extra fraktkostnaden.

Observera: Det är ditt ansvar att hålla koll på ditt spårningsnummer och se till att du hämtar ditt paket i tid. Om du mot förmodan inte har hört från GLS inom 2 dagar efter att ditt paket har skickats, är du alltid välkommen att kontakta oss på support@soulful.dk, så hjälper vi dig att ta reda på hur långt ditt paket är.

Ja, du är varmt välkommen att besöka oss ✨

Vi vill bara uppmärksamma dig på att vår butik ligger i Esbjerg i Danmark.

Eftersom vi främst driver vår webbutik tar vi emot besök endast efter överenskommelse. På så sätt kan vi säkerställa att vi har tid att ta hand om dig och ge dig en lugn och personlig upplevelse i vårt kristalluniversum.

Om du ändå har möjlighet att resa till Danmark och gärna vill besöka oss, är du mycket välkommen att kontakta oss via e-post. Då hittar vi tillsammans en lösning som passar 💌

Vi älskar att få visa våra kristaller i verkligheten - att se dem, känna dem och uppleva deras energi på plats betyder mycket.

Du kan tro det, presentkort till Soulful.dk kan köpas här .

Du får presentkortet via e-post inom några timmar efter köpet – observera att e-postmeddelandet kan hamna i din skräppostmapp/skräppost.

Du är mer än välkommen att skriva till oss på support@soulful.dk